Política de troca e devolução

A Nossa Vitrine preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor.

 

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Trocas e Devoluções

 

Você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, nos seguintes casos:

•Defeito de fabricação

•Arrependimento da compra

 

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Como solicitar

 

A solicitação deve ser feita entrando em contato com nossa Central de Atendimento:

 

📧 E-mail: brelazpoly@gmail.com

 

Informar:

•Número do pedido

•Data da compra

•Produto

•Motivo da troca ou devolução (e descrição do defeito, se houver)

 

Após a solicitação, você receberá em até 48 horas o código de autorização para postagem.

 

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Condições para devolução

 

O produto deverá ser enviado:

•Com etiqueta intacta

•Com nota fiscal (DANFE)

•Na embalagem original

•Sem indícios de uso, lavagem, odores ou alterações

 

❌ Não aceitamos produtos:

•Usados ou danificados

•Alterados (barra, ajustes, customizações)

•Sem etiqueta ou nota fiscal

 

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Envio

 

O produto deverá ser postado em uma agência dos Correios com o código de autorização enviado por e-mail.

 

📦 Custos de envio:

Em casos de defeito ou erro no envio, o frete será custeado pela Nossa Vitrine.

 

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Análise e conclusão

 

Após o recebimento, o produto passará por análise do nosso setor de qualidade.

Se aprovado:

•A troca será realizada e enviada conforme o CEP de destino

•Caso não haja disponibilidade do item, será gerado um Vale Troca no mesmo valor para uso em nosso site

 

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Prazos

•Troca ou devolução: até 7 dias corridos após o recebimento

•Vale Troca: até 30 dias corridos

•Produtos SALE: prazo máximo de 7 dias corridos

 

⚠️ Produtos enviados fora do prazo ou sem solicitação prévia serão devolvidos ao remetente.

 

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Vale Troca

•Disponível por até 30 dias corridos

•Para produtos da categoria SALE, o prazo é de 7 dias corridos

 

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Reembolso

 

O reembolso poderá ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

•Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas subsequentes, conforme a operadora

•PIX ou transferência: reembolso em até 7 dias úteis

 

Após esse prazo, será possível apenas a solicitação de Vale Troca.

 

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Troca de presente

 

Para trocar um produto recebido como presente:

•Informe o número do pedido ou o CPF de quem realizou a compra

•O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original

 

Prazo:

•Até 30 dias corridos

•Produtos SALE: 7 dias corridos

 

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Produto incorreto

 

Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento para que possamos resolver o ocorrido.

 

📧 E-mail: brelazpoly@gmail.com